Обичам Twitter

Доста време ползвах Twitter за лично удоволствие, понеже е едно от малкото приложения, които мога да ползвам рационално и на крак. Отне ми малко време да свикна с концепцията, но с времето почнах да осъзнавам гениалността и практичността на малката синя птичка. Ако имаше начин да се случи копулация между RSS фийд и блог, резултатът щеше да е Twitter. Наскоро реших, че трябва да се възползвам професионално от това така приятно приложение.

Проблеми с намирането на правилната аудитория

Масово явление са бизнесите в Twitter, които решават, че трябва да станат приятели с целият свят. Тръгват на обречен кръстоносен поход срещу нищо неподозиращите потребители. Тяхното оръжие е “Follow” бутон, а целта – неясна. Това си е чиста проба спам! Мога и да звуча малко груб, но просто не понасям когато една хубава платформа деградира от лоша експлоатация.

Да видим дали не можем да подходим иначе? Кой подход би бил по-добър и реално може да осмисли начинанието? Едно таргетиране на аудиторията би било доста добър подход, но как? Twitter e толкова обширен, няма начин по цял ден да търсим потенциално заинтересовани в сайта хора. Е, добре, не се и налага.

Намиране на потребители в Twitter, които биха ползвали услугата ви

Зачетох се в Twitter API Wiki и открих решението на проблема ми. Използвайки правилните оператори за търсене във Atom фийда на Twitter, може да ви отвори вратите към ценните за вас потребители и още по-хубавата част, да ги отведе директно с любимият ви RSS фийд четец. Какво по-хубаво от лист със потребители заинтересовани от типът услуга, която предлагате?

Ето и няколко примера

• Ако заредите http://search.twitter.com/search.atom?q=allviaweb в браузърът си или RSS четец, ще видите всички постове от allviaweb.com.

• Забележете, че http://search.twitter.com/search.atom?q=all via web ще даде крайно различен резултат, съдържащ една или повече от думите в различни комбинации.

• Ако търсите фраза и искате да видите резултати само за тази фраза, а не за всички думи съдържащи се в нея, то тогава трябва да използвате кавички  http://search.twitter.com/search.atom?q=“all via web“.

• Ако знаете Twitter профилът на конкурентна фирма и искате да знаете какво ги запитват клиентите им, можете да го направите използвайки http://search.twitter.com/search?q=@cnn

Добре, намерихме потребирелире, а сега какво да правим с тях?

Damage Control – Случи се клиент на сайт, по-който работя, да изрази лошо мнение за предоставената услуга. 2 часа след появата на поста в Twitter бях го предал на съответният отдел, те се свързаха с него и няколко часа по-късно се появи нов пост, в който потребителя описваше как сме реагирали своевременно. Грозеше ни реалната заплаха един недоволен клиент да разкаже на приятелите си затова колко недоволен от услугата е останал. Обърнахме негатива в позитив!

Ползвайте  високо таргетирани ключови думи и фрази за да търсите потенциални клиенти, които бихте могли да спечелите. Нямате си на идея каква мина от информация бихте открили, когато използвате най-търсените си думи. 15 минути на ден могат да бъдат предостатъчни за да прегледате 10 фийда с топ думите ви, а златната кокошка може да се появи отвсякъде. Помагайте на хората с въпроси, показвайте загриженост и решение на проблемите им. Давайте отговори на въпросите им.

Следете конкуренцията – Това е другият хубав момент. Можете да следите конкурентите си, използвайки имената на бизнесите им. Това може да стане на две нива, като търсите техни постове и когато следите комуникацията им с клиентите, с които са в контакт.

Линк билдинг - Повечето потребители на Twitter са блогъри. Те обичат да обявяват новите постове. Вкарайте няколко ключови думи и чакайте за подходящият блог. По-достъпната комуникация би трябвало да е предимство при разменяне/взимане на линк.