Оказа се, че на SMX West 2008 всъщност не шамарят Ранд в опити да разберат каде да си сложат nofollow, а си говорят за така нареченoto блендиранo търсене (blended search). Блендирано е онова търсене, при което като напишете Дженифър Лопез в Google, най-отгоре излизат нейни снимки и видеа (преди и след близнаците; добре де в момента не излизат, но когато всички сайтове за текстове на песни онлайн прочетат тази статия ще излизат ).

Явно идват времената, в които ще престанем да делим търсенето на органично и платено (пардон “спонсорирано”) и ще започнем да се разхождаме по всички вертикали – картинки, карти, видеа, и т.н.

От Google твърдят, че откакто са въвели блендираното търсене топлинната им карта вече изглеждала така

И е логично, че след като е започнало да почервенява в спонсорираният ъгъл ще си говорим дълго за блендирани резултати.

Блендираните резултати не се появяват винаги, както не винаги излиза кошницата на Google Checkout – зависи какво търсите. Това, което нас ни интересува като онлайн маркетъри е, че

• няма ясна схема, по която можем да започнем “блендирана оптимизация” – освен да внимаваме дали излизат блендирани резултати за търсенията, които ни интересуват и да създаваме съответното съдържание на тази тема, няма много други опции.
• няма никакво съответствие между резултатите от блендираното търсене и тези от Google Images или Google Video примерно. Това е нещо, по което вероятно Google ще поработят още, но честно казано не мисля че резултатите ще съвпаднат някога. Ако те искаха да е така, алгоритъма си е у тях, досега да са го направили.
• по това, което аз проучих онлайн, по-важна е оптимизацията на цялата страницата на блендираното ви съдържание, отколкото фокуса да е върху метадатата, алт таговете и уеб адесите.

След като Yahoo също се насочват към резултати от всички вертикали (те даже стигат малко по-далеч като включват и UGC), за мен е ясно, че вече са добавени нови правила към играта и ако искаме да сме в печелившият отбор трябва да сме нащрек.

Няма да отегчавам никого с обяснения що е социална мрежа. През последните 2+ години всички ви занимават със социални мрежи, и честно казано очаквам с нетърпение момента, в който фокусът ще падне върху нещо друго.

Сигурно и вие като мен следите излизането новите онлайн приложения от (например) блога на Emily Chang, и понякога се изкушавате да се регистрирате в поредната социална мрежа. Затова е добре да знаете, кои са най-добрите сред тях за да сте сигурни, че ако все пак мрежата ви допадне можете да разчитате на:

* техническа подръжка.
* мрежа която се развива, т.е. много нови модули.
* групи, в които наистина ще срещнете нови хора c вашите интереси и т.н.
* мрежа, която наистина ще ползвате, и от която в крайна сметка можете да имате полза.

Позволих си да направя класация на топ мрежите в момента, всяка от които покрива различна ниша. Критериите ми за оценяване са популярност (в случая да се разбира брой регистрирани потребители) и перспективи за развитие (разработване на нови модули, маркетингови усилия и др.).

Обща категория: тази разбира се е най-трудната. Тук се състезават МySpace, Facebook, Bebo, Friendster, hi5, orkut, Twitter и други от най-големите играчи в момента. Освен тях популярни мрежи в момента са Badoo, Capazoo, Dodgeball, Faceparty, Gather, imeem, Jaiku, MeetIn, MyYearBook, Netlog, Passado, Tribe.net и Xanga. Разбира се фаворита бих избрала от първата група според критерий едно (популяност). Според критерии две обаче вземаме предвид следните данни:
MySpace: за 4-те години през които съществува MySpace се популяризираха едва няколко вида допълнителни модула. А по-точно Бюлетините, Групите, Месинджъра, МySpace Мобайл, Новините, Класифицираните реклами. Повечето от тези са абсолютно задължителни за всяка мрежа (като Групите и Месинджъра). С две думи, по критерий две MySpace не се справя много добре.
Facebook: при тях положението е съвсем различно. Към момента Facebook предлага стотици допълнителни модули и честно казано те са безспорният фаворит тук.
Bebo: Bebo наподобява Facebook с множеството си модули и възможност за профилиране, но отпада като фаворит по критерий едно.
Friendster: Friendster e ветеран сред социалните мрежи, но възможностите там приключват с видеата в профила ви.
Hi5: при все че разполагат с няколко модула повече от Friendster (като вграден музикален плейър) Hi5 не могат да се състезават в една категория с MySpace и Facebook.
Оrkut: Те също като Hi5 разполагат с няколко интересни модула, като вграждане на форум в профила ви, но не придобиха нужната популярност за да завземат този пазар.
Twitter: при Twitter нещата стоят по малко по-различен начин, защото независимо че принадлежи към общата категория там концепцията е различна. Там акцента пада върху блоговете. Иначе казано, ако имате блог и профил можете автоматично да изпращате ъпдейти към Twitter профила си и всички абнирани за тях ще ги получават. Експертите твърдят, че системата има голям потенциал в маркетингов контекст. Така или инак за целите на тази класация Twitter засега не е от лигата на Facebook и MySpace.

Категория Хобита: в тази категория спадат мрежи, които запълват нишата на дейност възприемана по-скоро като хоби. В категорията популярност чрез регистрирани потребители водят Anobii (книги), Cardomain (за любители на автомобили), Joga Bonito (футбол), Library Thing (книги), Live Journal (блогове), PassportStamp (туризъм & пътуване), Shelfari (книги), Travelbuddy и Тravellerspoint (туризъм & пътуване) и Vox (блогове). Що се отнася до популярност фаворит е Live Journal с техните 1.2 милиона регистрирани потребители. Платформата също е оpen source, като освен необходимите за блогване модули разполага и с такива за връзка между различните потребители.

Категория Развлечения: Сред най-популярните мрежи спадат Broadcaster (видео & webcam), DontStayIn (клубове & събития) и Flixter (актьорска и филмова база данни с възможности за социални връзки). Tук сравнението е малко по-трудно, но ако се заложи на популярността Broadcaster – 26 милиона, DontStayIn 330 000, Flixter 36 милиона, явно изкуството печели. Broadcaster не впечатлява с множество допълнителни модули, DontStayIn също, Flixter за съжаление също.

Категория Bookmarks: борбата за първенство за тази категория не е за подценяване. Tук спадат delicious.com (доскоро известни като del.icio.us), Faves (бивши Blue Dot) & tagged.com. Към септември тази година del.icio.us разполагаше с 3 милиона регистрирани потребители, Blue Dot 2 милиона, а tagged 30 милиона. Тук наблюдаваме типичен пример как допълнителните “социални” екстри към даден продукт го превръщат в успешен. Ако прегледате какво предлагат всяка от bookmarks системите ще забележите:
delicious.com: RSS синдикация, създаване (и проследяване) на мрежа с “приятелски” bookmarks.
faves.com: генериране на превю на запазената страница, възможност за даване на вот на запазена страница, автоматично генериране на други запазени страници на същата тематика.
tagged.com: освен горе изброеното – изпращане на съобщения, оставяне на коментари, разглеждане на снимки, видеа, игри и чат.
Така че победителят в тази категория е tagged.com.

Категория Споделяне на Снимки: в тази категория също не липсва силна конкуренция. Най-силни са са мрежите на Flickr, Fotki, Fotolog, Piczo & Zoomr. Flickr разполага с 15 милиона регистрирани потребители, Fotki 880 000, Fotolog 12 милиона, Piczo 28 милиона, Zoomr едва с 50 000. Това, което разграничава победителят по показател регистрирани потребители Piczo от останалите мрежи е, че Piczo комбинира споделянето на снимки с блогването. По показател иновация обаче Flickr разполага с много повече възможностти, споделените във Flickr снимки са източник на снимков материал за голяма част от блог сферата, така че в този случай бих обявила като фаворит Flickr.

Категория Игри: Между 100те най-посещавани социални мрежи в категорията игри се открояват Gaia Online и GuildCafe. В основата си Gaia Online e форум, и то не просто форум, а най-посещаваният форум в света с повече от милион нови поста всеки ден. Със създадените групи (гилдии), профили & изпращане на лични съобщения Gaia се приобщава към групата на социалните мрежи. GuildCafe от своя страна от създаването си през 2006 е замислена като социална мрежа с многофункционална тагинг система. Gaia има 10 милиона регистрирани потребители от 2003 досега, а GuildCafe има около 30 000 регистрирани потребители. Втората безспорно има много потенциал, но засега Gaia води в тази категория.

Категория Музика: към тази категория принадлежат Last.fm, MOG & Soundpedia. Мисля, че вие знаете кой взема приза сред тези социални мрежи. Все пак поглъщането на Last.fm я певърна в най-скъпо продаденият онлайн бизнес в Европа. Така или инак ето и данните:
Last.fm: 20 милиона регистрирани потребители и оpen source с доста изписани приложения до момента.
МОG: официални данни за броя на регистрираните потребители в MOG към момента не са предоставени, но предвид това, че е създадена преди малко повече от година, много малко е вероятно броя да се доближава до 20-те милиона на Last.fm, която е онлайн от 2002. MOG разполага с добър набор от приложения, но нито едно от тях не е уникално за мрежата.
Soundpedia: 1 милион регистрирани потребители. Soundpedia също няма толкова иновативен модул или екстра, която да изравни резултата с популяността на Last.fm. Разликата между двете е, че Last.fm акцентира върху персоналните и групови класации, докато при Soundpedia акцента пада върху плейлистите.

Категория Бизнес: сред бизнес мрежите най-популярни са LinkedIn, Ryze & Xing със съответно 16 000 000, 4 000 0000 и 250 000 регистрирани потребители. Нито една от мрежите не разполага с модул който да я разграничава от останалите. Затова остава само факторът регистрирани потребители. В този случай LinkedIn печели.

Отначало звучи малко стряскащо, но ако намеренията ви са да изградите добро име за бизнеса си, по-добре е да прегърнете идеята за негативните ревюта. Разбира се, колкото повече позитивни отзиви получавате толкова по-добро впечатление оствяте у потенциалните си клиенти, но има и преимущества да получавате и не толкова възторжени отзиви.

Андрю Гудмън от HomeStars например казва:

“Наскоро попаднах на американски е-комерс уебсайт за облекло и бях буквално залят с позитивни ревюта за продуктите им. Някои ревюта направо казваха: “Не съм пробвал облеклата ви досега, но съвсем скоро ще го направя!”. Разглеждайки ревютата, стигнах до момента в който бях готов да закупя продукт, който има поне един лош отзив. Защо? Защото бях абсолютно сигурен, че ревютата не са истински.”

Ето какво печелите с негативните ревюта:

1. Правото да знаете. Ако продуктите, които предлагате са абсолютен боклук, определено трябва да го знаете. По-добре да го разберете от клиентите си (за да вземете необходимите мерки), вместо да останете в неведение защо продажбите ви страдат.
2. Градите доверие. Както казва Гудмън, негативните отзиви внасят автентичност в бизнеса ви като цяло. Клиентите (доста голяма част от тях) са умни – те знаят че ако имате 1000 клиента, поне няколко от тях ще са недоволни от вас. Вижте какво става в хотелиерството, почти всеки хотел има в Книгата за Оплаквания отзиви за мръсни чаршафи, хлебарки и недружелюбен персонал. Но пак отсядаме в хотели, просто гледаме тези които като цяло имат позитивни отзиви.
3. Вземате мерки. Изследванията показват, че недоволните клиенти ще споделят лошият си опит с вашите продукти с 10 потенциални клиенти. Добрата новина е, че ако вземете необходимите мерки, същите 10 човека ще го споделят с 20 клиента. Така че следете изкъсо негативните отзиви и поправете грешките си.
4. Покажете загриженост. Потенциалните клиенти наблюдават как се cправяте в такива ситуации. Ако се сблъскате с недоволство от работата си или градивна критика, бих ви посъветвала да се справите публично с проблема. Това е ясен сигнал за потенциалните ви клиенти, че държите на репутацията си.
5. Учете се от грешките на конкуренцията. Не се задълбочавайте единствено във вашите негативни ревюта, четете и тези на конкурентите си. Вижте къде те не успяват да се справят и наблегнете на това в собственият си бизнес, за да не попаднете в същият капан. Или още по-добре, свържете се с недоволен от конкурентите ви клиент и му предложете решение. Със сигурност ще спечелите един доволен и лоялен клиент.

Как бихте реагирали вие в такава ситуация? Какви са вашите трикове да се справите с негативната критика?