Понякога не можем да спасим хората от самите тях. По настоящем рекламирам един продукт в няколко държави. Да си представим, че е Work and Travel за Нарния. Нарочно съм направил отделна кампания за всяка една държава, вместо да ползвам множествен таргетинг в една кампания. Това ми дава по-голяма гъвкавост и прегледност. Всички кампании се справят добре и явно интереса към Work and Travel в Нарния е доста голям в Обединеното Кралство, Ирландия и Канада.

По желание на клиента съм пуснал и реклами в Германия, където аудиторията е по-претенциозна, а скромният бюджет от 50 евро се изчерпва доста бързо. В главата ми се е оформил профил на средностатистическият немски потребител и изглежда фазата на проучване е доста по продължителна, преди да решат да закупят продукт. Намалих бюджета на 15 евро, поради сериозната нерентабилност на начинанието, с цел да минимизирам щетите, но промених малко настройките с цел рекламите да се показват през целият ден, като не всяко търсене ги активира. След два дена има налични 3 регистрации на 2 пъти по-ниска цена. Тук ставаше нещо.

И преди налагах статистики за всички кампании, но досега не бях видял явна разлика в активността на потребителите. Дръпнах две графики, които се оказаха доста показателни.

Потребителите търсят в работно време, а и колегията генерира доста трафик.

Вечерно време търсенето намалява, но съотношението на търсещи и посещаващи сайта се вдига значително, говорейки за по-целенасочен трафик.

Изглежда потребителите там са най-активни в работно време, но важните решения взимат в последствие. Ако аз планувах да замина чрез Work and Travel програма, щях да проуча нещата внимателно и най-вероятно да обсъдя плановете с половинката, приятели и родители, което вероятно се случва вечерно време.

Пуснах рекламите да вървят само между 17:00 и 02:00. На следващия ден резултатите бяха на лице. В предходната вечер се бяха регистрирали 3 пъти повече хора от обикновено, сваляйки цената на регистрация. Сега смятам да продължа да тествам кампанията, като сложа 60% от стойността на бида да върви през останалото време за да проверя дали не бъркам и дали тези няколко дена добрите резултати не са просто период.

– Светльо

Тази седмица преживях поредният “jam session” с YSM. Повече от година ползвам тяхната платформа за платени реклами и все още успяват да ме изненадат. Напоследък съм по-скоро разочарован от продукта им. Имам и доста добра обосновка, съжалявам само, че ще използвам Google AdWords като пример, но наистина е доста по-развит продукт.

1. Липса на централизация – Не ми харесва, че за да рекламирам в US трява да си направя акаунт, с който мога да рекламира само там и никъде другаде. Ако да речем искам да рекламирам в yahoo.co.uk, трябва да си направя изцяло отделен акаунт, в който да си сложа пак всичките реклами, които съм си играл да слагам в US.

2. Липсата на адекватен способ за правене на мащабни промени – Google AdWords имат Google AdWords Editor, приложение, което прави живота ми малко по-хубав. Генерирам ключовите думи, правя рекламите, изграждам си един Excel файл с всичко, което ми трябва и след 10 минути вече е качено и се появява в Google. Такова животно не се среща обаче из владенията на Yahoo. Единствената опция за batch upload е с качването на CSV, което трябва да съдържа всичко в строг ред. И познайте, тази възможност не ви се дава по подразбиране. Трябва в 3 последователни месеца да доказвате на Yahoo, че сте техен лоялен клиент харчещ малко по-сериозни суми от стандартният потребител с 10 ad groups. В общи линии това разбрах от съпорта им, в опит да пренеса масивни кампании от Google към Yahoo.

3. Customer Support – Досега не съм висял никога толкова на изчакване. Първо е проблем, че за да се обадя на съпорта трябва да се съобразя с Pacific Time, което не винаги ми върши работа, особено при по-спешни проблеми с кредитни карти. Обадя ли им се, имам чувството, че индиец с псевдоним Scooter ми вдига телефона и с възможно най-недодяланият акцент започва да ми разправя как не може да ми помогне, а трябва да звънна на “international support line” – виждате ли иронията. Поради самата причина че нямат централизираност, не мога да получа помощ с акаунта си за UK от US съпорт. Това го няма с Google AdWords. Докато ги чакам да ме прехвърлят от оператор на оператор си припомних всички основни класически музикални произведения. Единственият път когато получих адекватна помощ, беше когато се свързах с девойка на име Дженифър, която просто реши да заобиколи малко протокола и ми свърши работа.

4.Методи на разплащане – Google AdWords предоставят 2 възможности за плащане. Масово достъпната е с главна и резервна кредитна карта. Първо се опитват да вземат пари от едната, ако тя откаже, ползват резервната. Това е повече от достатъчно за малък и среден бизнес. При по-сериозно рекламиране ви се дава възможността да ползвате Google Credit или така нареченият monthly billing. Цял месец харчите до предварително определен лимит и после си плащате с месец закъснение. 100% uptime на рекламите.

Една от кредитните карти, които ползвах за Yahoo беше отхвърлена, подари опити за теглене от неоторизирани лица и се наложи да направя промени и да вкарам нова кредитна карта. Yahoo вече бяха направили промени по системата и процедурата си. На практика не мога да въведа кредитна карта ако нямам абсолютно точните детайли, включае пощенски код. В Ирландия обаче нямат такова нещо като Post Code и сами разбирате как ирландска кредитна карта бива валидизирана в система им  – никак, ако ги няма Дженифър и Scooter да ми пускат класическа музика до последно.

5. Платформата им – Направих си един файл, в които са ми всички ключови думи и реклами, които искам да ползвам. Тръгнах да ги качвам в YSM една по една и с добро темпо стигнах 25 бройки, някъде преди 30 група с реклами Yahoo ми даде грешка 999. Грешка 999 излиза когато Yahoo има подозрения, че автоматизиран процес експлоатира системата им. По дяволите, те сигурно ползват 486 компютър. Казах си добре, може да е някаква грешка в тях. Почнах да качвам от друго IP пак на същият интервал ми изкара тази грешка. И днес когато си казах — добре де, останаха ми така или иначе само 20 групи с реклами – ден за профилактика .

I rest my case!

Управлението на ключови думи с Google Adwords е един от най-разпространените варианти на качествен онлайн маркетинг. На база на собствен опит мога да кажа, че основните грешки са (ако се сещате за пропуск от моя страна, пишете в коментарите или ми изпратете имейл за да ги добавя):

:: Прекалено много ключови думи в една рекламна група — това е най-лесният начин да убиете кампанията си, и то на висока цена. Причината е много проста, вие правите точно обратното на оптимизация — размивате качеството на кампанията си. Стегнете редиците, мненията се различават колко точно да са ключовите думи, но аз бих препоръчала не повече от 15 думи в една рекламна група.
:: Целите грешните думи в кампанията си — ако ключовите думи в кампанията ви са различни от тези на целевите ви страници имате сериозен проблем. Старайте се поддържате някаква последователност — все едно да пуснете реклама за сладки картофи, а в магазина си да продавате домати на колци. Когато предлагате сладки картофи, старайте се в магазина си да имате поне картофи.
:: Да се придържате към разширеното търсене (broad match) – Тук е важно да се знае, че трябва да подходите към кампанията си индивидуално. Няма пенкилер за broad match, понякога е полезен, понякога убива. Помислете си какъв тип е кампанията ви – високо или хич таргетирана, погледнете офертата си за тези думи. Наистина ли плащате $5.00 за нетаргетирана кампания? И ако пазара е такъв, просто сменете типа търсене. Това което трябва да ви води и в двата случая е висок CTR, особено според последните подобрения в Quality Score.
:: Не използвате негативни думи — Това е все едно да използвате по-разширено от разширеното търсене. Малко са ключовите думи, които нямат вариации, които вашият бизнес не предлага. Например ако предлагате софтуер, наистина ли искате кликове върху рекламите си от “безплатен софтуер” или “пиратски софтуер”? Както и broad match, това което предлага негативният списък е по-таргетирана кампания.
:: Не тествате ключовите си думи — PPC рекламата предполага непрекъснати тестове на ключови думи, реклами и маркетингови техники като цяло. Тестването на ключови думи и реклами, както и добавянето на нови тестови такива е реалното управление на маркетингова кампания с Google Adwords.
:: Решавате, че нямате нужда от анализ на ключови думи при стартиране на капманията — Казано с две думи – просто ще сбъркате. Нагласата че, аз много добре знам за какво става въпрос и от какво има нужда клиента не е навредила на един или двама души досега. Не правете тази грешка – подходете професионално, просто си направете анализа.
:: Решавате, че имате ключови думи и реклами които ще ви изкарат до края на “успешна” кампания – Ако просто заложите кампаниите си и забравите за тях, не се възползвате от реалните си възможности на PPC рекламата. PPC реклама означава тестове и оптимизация.

Това са най-често срещаните клопки според мен. Разчитам, че опитните PPC маркетъри ще имат какво да добавят.

[--24/11/08:: коментарът за момента е един, но много съдържателен и съветвам всички заинтригувани да го прочетат, Лили]

[--14/12/08:: коментарите са повечко, два от които безценни, Лили]

През последните няколко години водих 7-10 акаунта в Google Adwords на български, английски, руски, френски, немски и какъв ли още не език, включително една на симплифициран китайски (тогава научих, че имало два китайски езика, този и традиционния китайски, но не се научих да ги различавам).

Вече повече от половин година не работя с Google Adwords, но не вярвам да са настъпили такива съществени промени, че златното ми правило

“Ако CTR ви е под 5% пренапишете си рекламите, ако CR е под 5% преработете си ландинг страниците”

да е ръждясало, или да е станало цинково примерно. Процентите горе разбира се са съобразени със спецификите на бизнесите, на които принадлежаха акаунтите.

Така или инак, тъй като от Google Adwords мило ми отговориха, че не желаят преводаческите ми услуги за Обучителният им център, защото вече си го имало на български (а всички знаят как си падам да превеждам тонове статии за SEO, и то по два пъти), реших че няма да оставя нещата така и все пак ще се включа в обучителният процес.

Горното ми правило може да се разбие още, но за да не ви изтезавам повече с постове от по 20 страници, днес ще ви разкажа само за първата му част – пренапишете си рекламите.

Сценарият е следния, имате примерно фирма allviaweb занимаваща се с SEO консултации, уебсайт www.allviaweb.com, 1 кампания с таргет аудитория България, език Български, работи в бизнес часовете от понеделник до петък.

Аз имам навика да имам малко кампании (обикновено ги разделям по пазари, примерно Великобритания, САЩ, Южна Африка и т.н. англоговорящи страни), ако имам други езици/пазари и те са в собствени кампании. В общият случай пазарите ви не са много, но за сметка на това Рекламните Групи (Ad Groups) трябва да са възможно най-много (Google Adwords ще ви позволи да си направите около 1800, може би дори повече). Рекламните ви групи трябва да са много, но да включват възможно най-малко ключови думи. Ключовите думи за allviaweb за този пример са “SEO консултации”, “SEO консултанти” Това е ключа на рекламите с висок коефициент на качество. Защото:

Позиция на рекламата= (Цена, Коефициент на качество)

Коефициент на качество=(CTR, съответствие към рекламата, съответствие към ключовата дума, съответствие към ландинг страницата)*

Както става ясно от горните функции, качествтото на рекламите са ключов играч. Аз използвам този подход:

1. За една рекламна група имам минимум от 3 реклами. Във всяка от които, има много малки разлики, за да може наистина да се улови кое в рекламата работи. Например:

(1)

SEO консултант само за 50 лв
Подгответе се за първа страница в Google
с нашите SEO консултанти!

www.allviaweb.com/SEO-консултанти

(2)

SEO Консултант Само за 50 лв
Подгответе се за Първа Страница в Google
с Нашите SEO Консултанти!

www.AllViaWeb.com/SEO-Kонсултанти

(3)

SEO консултант само за 50 лв
С нашите SEO консултанти,
Вие сте на първа страница в Google!

www.АllViaWeb.com/SEO-Kонсултанти

(4)

SEO Kонсултант Само за 50 лв
С нашите SEO консултанти,
Вие сте на Първа Страница в Google!

www.allviaweb.com/SEO-Консултанти

Както в примера, изпробвайте с малки и големи букви. Променете дребни неща, иначе никога няма да сте сигурни какво е сработило.

2. Изчакайте 5-600 клика време и направете анализ. Дизактивирайте всяка реклама, която е получила по-малко от 1% CTR.

3. Напишете друга рекламка пак с малка промяна и я пуснете да се състезава с другите.

4. Изчакайте достатъчно дълго време (поне 1000 клика) и вижте коя реклама е победителя ви. Съсредоточете се върху нея, и продължавайте да правите дребни промени. Не забравяйте че в една реклама винаги има какво да се желае.

5. И последната стъпка е най-важна, на всеки няколко месеца започвайте пренаписване на рекламите от самото начало, някъде може да се е появила златна мина, а вие да не сте разбрали.

*Съответствието е спрямо ключовата дума, с която търси потребителя.