В света на маркетинга съществува понятие известно като Кимането на Съливан (Sullivan Nod). Основно тя се описва така:

“Техника в продажбите и маркетинга, предизвикваща у клиента подсъзнателен интерес към закупуването на конкретен продукт или услуга от списък или поредица такива”.

Тази техника била особено разпространена сред бармани и сервитьори в САЩ, които така въздействали на клиентите си да изберат нещо конкретно от менюто. А ако се чудите какво в крайна сметка правят, кимали с глави под ъгъл 10-15 градуса при споменаване на съответния продукт в менюто.

Логично е да се запитате къде е връзката между барманите в САЩ и увеличаването на вашите продажби онлайн.

Връзката е там, че и вие като барманите имате възможността да “кимате” на клиентите си когато споменавате важното за вас съдържание (обикновено това, което продава). Какви са опциите ви, когато не можете да въздействате лице в лице?

Променете начина, по който посетителите ви възприемат и използват съдържанието ви:
Съдържанието на сайта ви освен благородно да информира за продуктите/услугите ви, вас, индустрията ви, или каквото и да е друго, би могло и да насочва към “Купи” и “Абонирай се” бутона.

Единият от начините да убедите посетителите си да предприемат горните действия, е да направите същото това съдържание интерактивно. Под интерактивно може да се разбира всякакъв вид мултимедиа. Целта ви е да ангажирате публиката си в диалог. Това със сигурност ще промени начина по който е възприемано съдържанието ви. Ако направата на мултимедиа ви преставлява трудност, най-малкото можете да направите поредица от прилично изглеждащи скрийн шотове за начина по който изглежда или работи продукта ви.

Добре подготвената и редовно поднасяната мултимедиа със сигурност ще се отрази добре на брандинга ви.

Или в резюме: Подобрете начина, по който посетителите възприемат съдържанието на сайта ви, като промените начина по който го получават.

Навигация & Дизайн: Персонализирайте за целевата си група:

Персонализирането на дизайна и навигацията на сайта ви е друга техника, която със сигурност ще ви се отплати добре.

Винаги можете да създадете изображения (като хедъри, банери или обикновени изображения в съдържанието ви) които да допаднат на целевата ви аудитория. След един добър анализ на статистиките и на начина по който посетителите ви навигират в сайта, бихте могли да определите къде да подобрите дизайна или да поставите линка си. Например използвайте различно оформление или фон за линка който продава.

Това отново е приложение на Кимането на Съливън – един от линковете ще бъде възприеман по различен начин от останалите.

Уеб архитектурата също афектира върху действията на посетителите, защото до голяма степен те вършат това, което могат да вършат. Колкото повече възможности за навигация им давате, толкова повече ги подтиквате да използват различни пътеки на навигация в сайта ви. Това е убеждаване чрез селективно насочване.

Разбира се начина по който общувате с клиентите си онлайн и офлайн е различен. Но с малко анализ и находчивост можете да постигнете еднакво задоволителен резултат и в двата случая.

Новите Web 2.0 приложения определено са предизвикателство и възможност за редовия онлайн маркетър да популяризира продуктите си. В случай че вие или ваш клиент е в бизнеса на недвижимите имоти в САЩ, Roost може да се окаже интересна възможност.

Roost се определят като маркетинг платформа и се развиват в две основни направления:

* Да развие и утвърди най-добрата търсачка за недвижими имоти онлайн.
* Същата търсачка да предлага възможно най-актуалните резултати.

В концепцията им има също и дълъг списък от това, което Roost не са (например социална мрежа, брокер, лийд генерейшън услуга и т.н.).

А сега на въпроса, как по-точно ще помогнете на бизнеса си. За съжаление тук Roost не са особено изобретателни, поне не и по начин, по който да си изградите цяла линк билдинг кампания. Ако сключите партньорство с тях обаче, получавате възможността да прибавите още един качествен източник на трафик за уебсайта си, което изобщо не е малко.

Осъзнавам, че това предложение звучи като упражнение за хора с проблемна суета, но настрани от шегата наистина вярвам, че е страхотен блогинг похват.

Тази сутрин, след като прекарах неприлично много време сред фийдовете ми в Netvibes, забелязах че един от задължителните блогове, които чета не е опресняван от около седмица.

Стори ми се странно, тъй като той има поне няколко нови поста на ден, така че реших да посетя блога директно. Когато го направих установих, че блога си работи както обикновено. Стана ясно, че по някаква причина RSS фийдът просто не се е опреснявал цяла седмица.

Вече усещате накъде бия. И ако тази причина не ви се струва достатъчна, ето ви още една в бонус. Когато се абонирате за собственият си RSS, имате възможността всъщност да надмогнете суетата си и да видите това, което виждат читателите ви. Особено за начинаещите блогъри това е доста добър (и абсолютно безболезен) похват да сканират работата си и да вземат мерки там където е нужно.

Отначало звучи малко стряскащо, но ако намеренията ви са да изградите добро име за бизнеса си, по-добре е да прегърнете идеята за негативните ревюта. Разбира се, колкото повече позитивни отзиви получавате толкова по-добро впечатление оствяте у потенциалните си клиенти, но има и преимущества да получавате и не толкова възторжени отзиви.

Андрю Гудмън от HomeStars например казва:

“Наскоро попаднах на американски е-комерс уебсайт за облекло и бях буквално залят с позитивни ревюта за продуктите им. Някои ревюта направо казваха: “Не съм пробвал облеклата ви досега, но съвсем скоро ще го направя!”. Разглеждайки ревютата, стигнах до момента в който бях готов да закупя продукт, който има поне един лош отзив. Защо? Защото бях абсолютно сигурен, че ревютата не са истински.”

Ето какво печелите с негативните ревюта:

1. Правото да знаете. Ако продуктите, които предлагате са абсолютен боклук, определено трябва да го знаете. По-добре да го разберете от клиентите си (за да вземете необходимите мерки), вместо да останете в неведение защо продажбите ви страдат.
2. Градите доверие. Както казва Гудмън, негативните отзиви внасят автентичност в бизнеса ви като цяло. Клиентите (доста голяма част от тях) са умни – те знаят че ако имате 1000 клиента, поне няколко от тях ще са недоволни от вас. Вижте какво става в хотелиерството, почти всеки хотел има в Книгата за Оплаквания отзиви за мръсни чаршафи, хлебарки и недружелюбен персонал. Но пак отсядаме в хотели, просто гледаме тези които като цяло имат позитивни отзиви.
3. Вземате мерки. Изследванията показват, че недоволните клиенти ще споделят лошият си опит с вашите продукти с 10 потенциални клиенти. Добрата новина е, че ако вземете необходимите мерки, същите 10 човека ще го споделят с 20 клиента. Така че следете изкъсо негативните отзиви и поправете грешките си.
4. Покажете загриженост. Потенциалните клиенти наблюдават как се cправяте в такива ситуации. Ако се сблъскате с недоволство от работата си или градивна критика, бих ви посъветвала да се справите публично с проблема. Това е ясен сигнал за потенциалните ви клиенти, че държите на репутацията си.
5. Учете се от грешките на конкуренцията. Не се задълбочавайте единствено във вашите негативни ревюта, четете и тези на конкурентите си. Вижте къде те не успяват да се справят и наблегнете на това в собственият си бизнес, за да не попаднете в същият капан. Или още по-добре, свържете се с недоволен от конкурентите ви клиент и му предложете решение. Със сигурност ще спечелите един доволен и лоялен клиент.

Как бихте реагирали вие в такава ситуация? Какви са вашите трикове да се справите с негативната критика?