Тази седмица преживях поредният “jam session” с YSM. Повече от година ползвам тяхната платформа за платени реклами и все още успяват да ме изненадат. Напоследък съм по-скоро разочарован от продукта им. Имам и доста добра обосновка, съжалявам само, че ще използвам Google AdWords като пример, но наистина е доста по-развит продукт.
1. Липса на централизация – Не ми харесва, че за да рекламирам в US трява да си направя акаунт, с който мога да рекламира само там и никъде другаде. Ако да речем искам да рекламирам в yahoo.co.uk, трябва да си направя изцяло отделен акаунт, в който да си сложа пак всичките реклами, които съм си играл да слагам в US.
2. Липсата на адекватен способ за правене на мащабни промени – Google AdWords имат Google AdWords Editor, приложение, което прави живота ми малко по-хубав. Генерирам ключовите думи, правя рекламите, изграждам си един Excel файл с всичко, което ми трябва и след 10 минути вече е качено и се появява в Google. Такова животно не се среща обаче из владенията на Yahoo. Единствената опция за batch upload е с качването на CSV, което трябва да съдържа всичко в строг ред. И познайте, тази възможност не ви се дава по подразбиране. Трябва в 3 последователни месеца да доказвате на Yahoo, че сте техен лоялен клиент харчещ малко по-сериозни суми от стандартният потребител с 10 ad groups. В общи линии това разбрах от съпорта им, в опит да пренеса масивни кампании от Google към Yahoo.
3. Customer Support – Досега не съм висял никога толкова на изчакване. Първо е проблем, че за да се обадя на съпорта трябва да се съобразя с Pacific Time, което не винаги ми върши работа, особено при по-спешни проблеми с кредитни карти. Обадя ли им се, имам чувството, че индиец с псевдоним Scooter ми вдига телефона и с възможно най-недодяланият акцент започва да ми разправя как не може да ми помогне, а трябва да звънна на “international support line” – виждате ли иронията. Поради самата причина че нямат централизираност, не мога да получа помощ с акаунта си за UK от US съпорт. Това го няма с Google AdWords. Докато ги чакам да ме прехвърлят от оператор на оператор си припомних всички основни класически музикални произведения. Единственият път когато получих адекватна помощ, беше когато се свързах с девойка на име Дженифър, която просто реши да заобиколи малко протокола и ми свърши работа.
4.Методи на разплащане – Google AdWords предоставят 2 възможности за плащане. Масово достъпната е с главна и резервна кредитна карта. Първо се опитват да вземат пари от едната, ако тя откаже, ползват резервната. Това е повече от достатъчно за малък и среден бизнес. При по-сериозно рекламиране ви се дава възможността да ползвате Google Credit или така нареченият monthly billing. Цял месец харчите до предварително определен лимит и после си плащате с месец закъснение. 100% uptime на рекламите.
Една от кредитните карти, които ползвах за Yahoo беше отхвърлена, подари опити за теглене от неоторизирани лица и се наложи да направя промени и да вкарам нова кредитна карта. Yahoo вече бяха направили промени по системата и процедурата си. На практика не мога да въведа кредитна карта ако нямам абсолютно точните детайли, включае пощенски код. В Ирландия обаче нямат такова нещо като Post Code и сами разбирате как ирландска кредитна карта бива валидизирана в система им – никак, ако ги няма Дженифър и Scooter да ми пускат класическа музика до последно.
5. Платформата им – Направих си един файл, в които са ми всички ключови думи и реклами, които искам да ползвам. Тръгнах да ги качвам в YSM една по една и с добро темпо стигнах 25 бройки, някъде преди 30 група с реклами Yahoo ми даде грешка 999. Грешка 999 излиза когато Yahoo има подозрения, че автоматизиран процес експлоатира системата им. По дяволите, те сигурно ползват 486 компютър. Казах си добре, може да е някаква грешка в тях. Почнах да качвам от друго IP пак на същият интервал ми изкара тази грешка. И днес когато си казах — добре де, останаха ми така или иначе само 20 групи с реклами – ден за профилактика 
.
I rest my case!
Грешка 999 звучи доста хард кор
Иначе, за Google AdSense Editora, лично аз не съм много доволен, някой неща за да ги направя по-лесно се налага да комбинирам едитора + сайт интерефейса на adsense, но поне от Google се очаква да го развият към нещо по-добро
Хмм, аз имам съвсем други впечатления от customer servica им … но предполагам че за пореден път си пострадал от лошия си късмет
Или това или като звънкам ми виждат номера – “Опа, пак е българчето с кредитните карти, я викнете Дженифър от cleaning staff-a, тоя път ще е много забавно..”, и целият отдл се събират и ме слушат как се обяснявам.
Хахахха, като нищо!
Трагични ситуации, но доста весело описани…
Ако мислите, че Yahoo! са зле, просто пробвайте Яндекс… Всеки път имам чувството, че изобщо не ги интересуват клиентите и ми вземат парите просто за да не ме обидят.
@Алекс: така ли? дай повече инфо